Grupo Calcaño Fermin EIRL se compromete a una disponibilidad mensual del 99.9% en su infraestructura de hosting y VPS.
1. Alcance
Aplica a la disponibilidad de la red y los servidores. No incluye mantenimientos programados anunciados con antelación, ataques externos, ni fallas causadas por el cliente o por software de terceros.
2. Compensación
Si la disponibilidad mensual es inferior al 99.9%, puedes solicitar un crédito del 5% de la cuota mensual por cada hora completa de indisponibilidad, hasta un máximo del 50%.
3. Cómo reclamar
Abre un ticket dentro de los 7 días siguientes al incidente indicando el servicio afectado y el período de indisponibilidad.
4. Soporte
Respondemos los tickets de soporte técnico las 24 horas; los casos críticos tienen prioridad.
Si tienes preguntas sobre este documento, escríbenos a info@webhosting.do.
